Chính sách bảo mật
Thông tin doanh nghiệp
Friend Client là dịch vụ do CÔNG TY TNHH GAMESTUDIO vận hành. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Phòng Quản lý doanh nghiệp, Sở Tài chính tỉnh Khánh Hòa cấp lần đầu ngày 06/11/2024.
| Tên doanh nghiệp | CÔNG TY TNHH GAMESTUDIO |
|---|---|
| Mã số doanh nghiệp (MST) | 4202011347 |
| Địa chỉ trụ sở | Tầng 1 vị trí 12B (Kiot 12B), Tòa nhà OC3, Dự án khách sạn và căn hộ cao cấp Oceanus tại khu Bãi Dương, Phường Bắc Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam |
| Người đại diện theo pháp luật | BORIUSHKIN EGOR — Giám đốc |
| Điện thoại | 0898 105 734 |
| Info@1store.tech |
1. Chúng tôi là ai
Friend Client là dịch vụ trợ lý AI (chatbot) trả lời khách hàng thay cho doanh nghiệp qua website, Facebook Messenger, Instagram và Telegram. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập dữ liệu gì, dùng vào việc gì và bạn có những quyền gì.
Khi trợ lý AI làm việc trên trang hoặc kênh của một doanh nghiệp khách hàng (ví dụ một salon), doanh nghiệp đó quyết định mục đích sử dụng dữ liệu, còn Friend Client xử lý dữ liệu theo yêu cầu của họ. Trên website này và trong bot demo của chúng tôi, Friend Client tự chịu trách nhiệm về dữ liệu.
Chính sách này được ban hành phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 của Việt Nam (có hiệu lực từ 01/01/2026), các văn bản hướng dẫn thi hành và Điều khoản Nền tảng của Meta.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Nội dung tin nhắn bạn gửi cho trợ lý AI và câu trả lời của trợ lý.
- Mã định danh kênh: mã người dùng do Facebook/Instagram cấp cho trang (page-scoped ID), tên hiển thị công khai, hoặc username/ID Telegram.
- Thông tin bạn tự cung cấp: tên, số điện thoại hoặc liên hệ khác, dịch vụ bạn quan tâm, thời gian mong muốn.
- Biểu mẫu đăng ký trên website: tên, tên doanh nghiệp, thông tin liên hệ, gói dịch vụ quan tâm.
- Dữ liệu kỹ thuật: thời gian tin nhắn, kênh liên hệ, mã ngẫu nhiên lưu trong trình duyệt để phân biệt phiên chat trên website, lựa chọn ngôn ngữ.
Chúng tôi không yêu cầu và không cố ý thu thập dữ liệu nhạy cảm (sức khoẻ, tài chính, giấy tờ tuỳ thân). Vui lòng không gửi những thông tin này trong chat.
3. Mục đích sử dụng
- Trả lời câu hỏi của bạn về dịch vụ, giá và lịch hẹn.
- Ghi nhận yêu cầu và chuyển cho nhân viên của doanh nghiệp khi cần người thật hỗ trợ.
- Lưu lịch sử hội thoại ngắn để trợ lý hiểu ngữ cảnh.
- Kiểm tra chất lượng câu trả lời và sửa lỗi.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không dùng dữ liệu cho quảng cáo.
4. Dữ liệu từ Facebook và Instagram
Ứng dụng Meta của chúng tôi chỉ dùng các quyền cần thiết để nhận tin nhắn gửi tới trang đã kết nối và tự động trả lời. Dữ liệu nhận được từ Meta chỉ dùng để trả lời và chăm sóc khách hàng của trang đó, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp kỹ thuật nêu ở mục 5, và được xoá theo yêu cầu (xem Hướng dẫn xoá dữ liệu).
5. Bên xử lý dữ liệu
Để dịch vụ hoạt động, dữ liệu đi qua các nhà cung cấp sau:
- Meta Platforms (Messenger, Instagram) và Telegram — kênh nhận và gửi tin nhắn.
- Anthropic (mô hình AI Claude) — tạo câu trả lời từ nội dung tin nhắn. Theo điều khoản API thương mại của Anthropic, dữ liệu này không được dùng để huấn luyện mô hình.
- n8n, chạy trên máy chủ thuê của Hostinger — hệ thống tự động hoá xử lý tin nhắn.
- Google (Google Sheets) — lưu lịch sử hội thoại và danh sách yêu cầu.
- Netlify — lưu trữ website.
Một số nhà cung cấp đặt máy chủ ngoài Việt Nam, nên dữ liệu có thể được chuyển ra nước ngoài.
6. Thời gian lưu trữ
Lịch sử hội thoại và thông tin yêu cầu được lưu tối đa 12 tháng kể từ lần liên hệ cuối cùng, sau đó bị xoá. Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bất cứ lúc nào.
7. Quyền của bạn
Bạn có quyền xem, sửa, xoá dữ liệu của mình và rút lại sự đồng ý. Để gửi yêu cầu, hãy liên hệ theo mục 10 hoặc làm theo Hướng dẫn xoá dữ liệu. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày.
Nếu cho rằng quyền của mình bị vi phạm, bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền — Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05), Bộ Công an.
8. Bảo vệ dữ liệu
Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hoá (HTTPS). Chỉ người vận hành dịch vụ mới có quyền truy cập nhật ký hội thoại, mã truy cập (access token) và khoá API; các khoá được lưu trong kho thông tin xác thực được bảo vệ và được thay mới khi cần. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho dịch vụ. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho doanh nghiệp liên quan và cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
9. Trẻ em
Dịch vụ không dành cho người dưới 16 tuổi. Nếu bạn biết trẻ em đã gửi dữ liệu cho chúng tôi, hãy liên hệ để chúng tôi xoá.
10. Liên hệ và thay đổi
Câu hỏi về quyền riêng tư: Zalo: +84 38 711 8451 · ☎ +84 32 774 9070 · Telegram: @FriendClient_Vn_bot · Email: sashaiagudina@gmail.com
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này; ngày hiệu lực ở đầu trang sẽ được thay đổi tương ứng.
Политика конфиденциальности
Сведения о компании
Friend Client — сервис, который предоставляет CÔNG TY TNHH GAMESTUDIO. Свидетельство о регистрации предприятия выдано Отделом управления предприятиями Департамента финансов провинции Кханьхоа, первичная регистрация 06.11.2024.
| Название компании | CÔNG TY TNHH GAMESTUDIO |
|---|---|
| Регистрационный номер (MST) | 4202011347 |
| Юридический адрес | Tầng 1 vị trí 12B (Kiot 12B), Tòa nhà OC3, Dự án khách sạn và căn hộ cao cấp Oceanus tại khu Bãi Dương, Phường Bắc Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam |
| Законный представитель | BORIUSHKIN EGOR — директор |
| Телефон | 0898 105 734 |
| Info@1store.tech |
1. Кто мы
Friend Client — сервис ИИ-консультанта (чат-бота), который отвечает клиентам от имени бизнеса на сайте, в Facebook Messenger, Instagram и Telegram. Эта политика объясняет, какие данные мы собираем, зачем и какие у вас есть права.
Когда ИИ-консультант работает на странице или в канале бизнеса-клиента (например, салона), цели обработки данных определяет этот бизнес, а Friend Client обрабатывает данные по его поручению. На этом сайте и в нашем демо-боте ответственность за данные несёт сам Friend Client.
Политика составлена в соответствии с Законом Вьетнама о защите персональных данных № 91/2025/QH15 (действует с 01.01.2026), подзаконными актами к нему и Условиями платформы Meta.
2. Какие данные мы собираем
- Текст сообщений, которые вы пишете ИИ-консультанту, и его ответы.
- Идентификаторы канала: ID пользователя, который Facebook/Instagram выдаёт для страницы (page-scoped ID), публичное отображаемое имя, либо username/ID в Telegram.
- Данные, которые вы сообщаете сами: имя, телефон или другой контакт, интересующая услуга, удобное время.
- Форма заявки на сайте: имя, название бизнеса, контакт, интересующий тариф.
- Технические данные: время сообщения, канал, случайный идентификатор в браузере для различения сессий чата на сайте, выбранный язык.
Мы не запрашиваем и намеренно не собираем чувствительные данные (здоровье, финансы, документы). Пожалуйста, не отправляйте их в чат.
3. Зачем мы их используем
- Чтобы отвечать на вопросы об услугах, ценах и записи.
- Чтобы фиксировать обращение и передавать его сотруднику бизнеса, когда нужен живой человек.
- Чтобы хранить короткую историю диалога — консультант должен понимать контекст.
- Чтобы проверять качество ответов и исправлять ошибки.
Мы не продаём персональные данные и не используем их для рекламы.
4. Данные из Facebook и Instagram
Наше Meta-приложение использует только разрешения, необходимые для получения сообщений, отправленных на подключённую страницу, и автоматического ответа на них. Данные, полученные от Meta, используются только для ответа и обслуживания клиентов этой страницы, не передаются третьим лицам кроме технических подрядчиков из раздела 5 и удаляются по запросу (см. инструкцию по удалению данных).
5. Кто ещё обрабатывает данные
Для работы сервиса данные проходят через следующих поставщиков:
- Meta Platforms (Messenger, Instagram) и Telegram — каналы получения и отправки сообщений.
- Anthropic (ИИ-модель Claude) — формирует ответ по тексту сообщения. По коммерческим условиям API Anthropic эти данные не используются для обучения моделей.
- n8n на арендованном сервере Hostinger — система автоматизации, обрабатывающая сообщения.
- Google (Google Sheets) — хранение истории диалогов и списка обращений.
- Netlify — хостинг сайта.
Часть серверов находится за пределами Вьетнама, поэтому данные могут передаваться за рубеж.
6. Срок хранения
История диалогов и данные обращений хранятся не более 12 месяцев с момента последнего контакта, после чего удаляются. Вы можете в любой момент попросить удалить их раньше.
7. Ваши права
Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление и отозвать согласие. Для этого свяжитесь с нами (раздел 10) или следуйте инструкции по удалению данных. Мы выполняем запросы в течение 30 дней.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе подать жалобу в уполномоченный орган — Департамент кибербезопасности и предотвращения высокотехнологичных преступлений (A05) Министерства общественной безопасности Вьетнама.
8. Защита данных
Данные передаются по зашифрованным соединениям (HTTPS). Доступ к журналам диалогов, токенам доступа и API-ключам есть только у тех, кто обслуживает сервис; ключи хранятся в защищённом хранилище учётных данных и при необходимости перевыпускаются. Мы собираем только данные, необходимые для работы сервиса. Абсолютно защищённых систем не бывает; при утечке данных мы уведомим затронутые бизнесы и уполномоченные органы в порядке, предусмотренном законом.
9. Дети
Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет. Если вы знаете, что ребёнок передал нам данные, свяжитесь с нами — мы их удалим.
10. Контакты и изменения
Вопросы о конфиденциальности: Zalo: +84 38 711 8451 · ☎ +84 32 774 9070 · Telegram: @FriendClient_Vn_bot · Email: sashaiagudina@gmail.com
Мы можем обновлять эту политику; дата вступления в силу вверху страницы будет меняться соответственно.
Privacy Policy
Company details
Friend Client is a service operated by CÔNG TY TNHH GAMESTUDIO. Business Registration Certificate issued by the Business Registration Office, Department of Finance of Khanh Hoa Province; first registered on 06 November 2024.
| Company name | CÔNG TY TNHH GAMESTUDIO |
|---|---|
| Enterprise code (Tax ID) | 4202011347 |
| Registered office | Tầng 1 vị trí 12B (Kiot 12B), Tòa nhà OC3, Dự án khách sạn và căn hộ cao cấp Oceanus tại khu Bãi Dương, Phường Bắc Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam |
| Legal representative | BORIUSHKIN EGOR — Director |
| Phone | 0898 105 734 |
| Info@1store.tech |
1. Who we are
Friend Client is an AI assistant (chatbot) service that answers customers on behalf of businesses on websites, Facebook Messenger, Instagram and Telegram. This policy explains what data we collect, why, and what rights you have.
When the AI assistant runs on the page or channel of a client business (for example, a beauty salon), that business decides how the data is used and Friend Client processes it on their behalf. On this website and in our demo bot, Friend Client is responsible for the data itself.
This policy is issued in line with Vietnam's Law on Personal Data Protection No. 91/2025/QH15 (in force since 1 January 2026), its implementing regulations, and the Meta Platform Terms.
2. Data we collect
- Message content you send to the AI assistant, and its replies.
- Channel identifiers: the page-scoped user ID that Facebook/Instagram provides, your public display name, or your Telegram username/ID.
- Information you choose to share: name, phone number or other contact, the service you are interested in, preferred time.
- Website request form: name, business name, contact details, plan of interest.
- Technical data: message timestamps, channel, a random identifier stored in your browser to tell website chat sessions apart, language preference.
We do not ask for, and do not knowingly collect, sensitive data (health, financial, identity documents). Please do not send such information in the chat.
3. How we use it
- To answer your questions about services, prices and appointments.
- To record your request and pass it to a staff member of the business when a human is needed.
- To keep a short conversation history so the assistant understands context.
- To review answer quality and fix errors.
We do not sell personal data and do not use it for advertising.
4. Data from Facebook and Instagram
Our Meta app only uses the permissions needed to receive messages sent to a connected Page and to reply to them automatically. Data received from Meta is used solely to respond to and serve that Page's customers, is not shared with third parties other than the technical providers listed in section 5, and is deleted on request (see Data Deletion Instructions).
5. Service providers
To run the service, data passes through these providers:
- Meta Platforms (Messenger, Instagram) and Telegram — channels for receiving and sending messages.
- Anthropic (Claude AI model) — generates replies from message text. Under Anthropic's commercial API terms, this data is not used to train models.
- n8n, running on a rented server from Hostinger — the automation system that processes messages.
- Google (Google Sheets) — stores conversation history and the list of requests.
- Netlify — website hosting.
Some providers operate servers outside Vietnam, so your data may be transferred abroad.
6. Retention
Conversation history and request data are kept for no longer than 12 months after your last contact and then deleted. You can ask us to delete them sooner at any time.
7. Your rights
You can request access to, correction or deletion of your data, and withdraw consent. Contact us (section 10) or follow the Data Deletion Instructions. We handle requests within 30 days.
If you believe your rights have been violated, you may file a complaint with the competent authority — the Department of Cybersecurity and High-Tech Crime Prevention (A05), Ministry of Public Security of Vietnam.
8. Data security
Data is transmitted over encrypted connections (HTTPS). Only the people who operate the service can access conversation logs, access tokens and API keys; keys are kept in protected credential storage and rotated when needed. We collect only the data the service needs. No system is perfectly secure; if a data breach occurs, we will notify affected businesses and the competent authorities as required by law.
9. Children
The service is not intended for anyone under 16. If you believe a child has sent us personal data, contact us and we will delete it.
10. Contact and changes
Privacy questions: Zalo: +84 38 711 8451 · ☎ +84 32 774 9070 · Telegram: @FriendClient_Vn_bot · Email: sashaiagudina@gmail.com
We may update this policy; the effective date at the top of this page will change accordingly.